Retourneren en ruilen

  • 30 dagen vanaf aankoop retourneren.
  • De geretourneerde producten moeten in nieuwstaat zijn.
  • Binnen 3 werkdagen na ontvangst wordt het originele bestelbedrag inclusief verzendkosten terugbetaald.

Het kan altijd voorkomen dat een kledingstuk anders zit dan dat je verwacht had, of dat je om een andere reden het kledingstuk wilt retourneren. We geven de mogelijkheid om een product zonder opgaaf van reden, binnen 30 dagen vanaf aankoopdatum te retourneren. Het hele bestelbedrag inclusief de originele verzendkosten betalen we natuurlijk aan je terug. Het is ook mogelijk een kledingstuk te ruilen voor een andere maat.

retouren procedure:

Wanneer je een product wenst te retourneren, stuur dan een e-mail naar support@pepcycling.com, vertel ons dat je het product wilt retourneren en vermeld het ordernummer. Doe dit binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Wij kunnen alleen retouren accepteren die in nieuwstaat zijn; ongedragen, ongewassen, met tags en in de originele verpakking. Natuurlijk is het prima om een product te passen, maar draag dan een baselayer onder de kleding. Kleding die geretourneerd wordt met zichtbare gebruikerssporen kunnen wij niet accepteren als retour. 

Wil je het product ruilen omdat je een andere maat nodig hebt? Geen probleem, vertel ons welke maat je nodig hebt, wanneer deze maat op voorraad is sturen wij deze naar je op binnen 3 werkdagen na het ontvangen van jouw retour.

Product geretourneerd, en nu?

Als we jouw retour ontvangen hebben, kijken we of de geretourneerde producten in originele staat zijn. Zijn de producten netjes? Dan betalen wij de totale aankoopprijs aan je terug, inclusief de originele verzendkosten binnen 3 dagen nadat we de retour hebben ontvangen. Terugbetalingen worden altijd gedaan via de betaalmethode die je gebruikt hebt bij het doen van je bestelling. De verzendkosten om het product naar ons terug te sturen zijn voor de klant zelf.

Het kan helaas voorkomen dat een product een defect bevat of beschadigd is in het verzendproces, dat lossen we graag voor je op! Geeft dit duidelijk aan bij je verzoek tot retourneren. We sturen je dan een nieuw product, en de verzendkosten voor het retourneren zijn voor onze rekening.